Excluir sua conta

Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta no TamoQuite e o que acontece com os seus dados. O aplicativo e a plataforma são desenvolvidos e mantidos por TamoQuite.

Como excluir sua conta

Você mesmo faz isso pelo aplicativo, em menos de um minuto:

1. Entre na sua conta do TamoQuite.
2. Toque em Configurações no menu.
3. Vá até o fim da página, na seção Zona de risco.
4. Toque em Excluir minha conta.
5. Confirme com a sua senha. Pronto — a conta é encerrada na hora.

Não consegue acessar sua conta? Escreva para contato@tamoquite.app do e-mail cadastrado, com o assunto "Excluir minha conta". Confirmamos sua identidade e concluímos a exclusão em até 7 dias úteis.

O que acontece imediatamente

• Seu acesso é encerrado e não é mais possível entrar na conta.
• A cobrança da assinatura é cancelada. Você não é cobrado novamente a partir da exclusão.
• Todas as cobranças automáticas param. Nenhuma mensagem é enviada aos seus contatos.
• Os links públicos de contrato que você compartilhou deixam de funcionar.

Quais dados são excluídos

Passados 90 dias da solicitação, todos os dados abaixo são apagados em definitivo dos nossos servidores, sem possibilidade de recuperação:

• Dados da conta: nome, e-mail e senha.
• Contatos cadastrados: nomes, números de WhatsApp e anotações dos seus devedores.
• Contratos e parcelas: empréstimos, valores, vencimentos, pagamentos e todo o histórico financeiro.
• Cobranças: mensagens enviadas, histórico de envios e status de entrega.
• Configurações: preferências de cobrança, modelos de mensagem e a conexão do seu WhatsApp.

Por que guardamos por 90 dias

Sua conta é desativada na hora, mas os registros ficam guardados e inacessíveis por 90 dias antes de serem apagados. Esse prazo existe por dois motivos: permitir que você recupere a conta caso tenha excluído por engano (basta escrever para o suporte dentro do prazo) e atender a eventuais contestações de pagamento ou obrigações legais. Durante esse período os dados não são usados para nada — nenhuma cobrança é enviada e nada aparece na plataforma.

O que é mantido depois disso

• Registros fiscais de pagamento: notas e comprovantes das assinaturas que você pagou são mantidos pelo prazo exigido pela legislação brasileira (5 anos), por obrigação legal. Eles ficam com nosso processador de pagamentos e contêm apenas dados da transação, não os seus contratos ou contatos.
• Dados anonimizados: estatísticas de uso que não identificam você nem ninguém podem ser mantidas para melhorar o produto.

Dúvidas

Qualquer dúvida sobre a exclusão ou sobre seus dados, fale com a gente em contato@tamoquite.app. Veja também nossa Política de Privacidade.